为进一步增强干部职工礼仪意识，不断改进工作作风、提高服务水平、树立机关良好形象，5月6日上午，实设处“2014年度提升管理执行力与服务能力”第四场培训会在实设处会议室举办。我校公共管理学院副院长陈鹤教授应邀作了题为《职业形象与办公礼仪》的管理培训讲座。本次培训会由实设处和审计处联合举办，实设处处长李震彪教授、副处长宋象军、谢红兵及实设处全体员工，审计处处长覃仕菊、副处长马文青、李国成及审计处全体员工，工程实训中心和分析测试中心管理人员代表，国资办、总务长办、学术办等职能部门管理人员代表、部分院系教师、设备管理人员与实验技术人员代表共计54人参加了本次培训。

讲座伊始，通过介绍周总理当年到机场迎接尼克松总统访华老照片背后的故事，到引用热播韩剧《来自星星的你》中的都教授温文有礼的儒雅形象，陈教授以“于细微处见精神”的生动案例诠释了职业形象与日常礼仪的重要性。她强调，“做管理就是做细节”，将内心的尊重用规范的形式表达出来就是礼仪，在单位“尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重同事是本分，尊重所有人是教养”。现代文明社会“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，培养员工良好的职业形象和办公礼仪，对塑造组织形象、传播沟通信息和提高办事效率是非常必要的。而职业形象的核心是“扬长避短、内外兼修”，可归结为“美”，包括服饰美、仪表美和气质美。围绕这三个方面，陈教授对个人职业形象应如何塑造作了详细讲解，并列举大量典型案例及对比图片进行佐证，有些内容还以亲身示范的方式来加深印象。例如在介绍服的礼仪时，陈教授建议在公务场合穿着以注重保守为宜，应“符合身份、适合场合、扬长避短”。在谈到气质美时，陈教授以国母宋庆龄和前副总理吴仪等名人为例，强调“腹有诗书气自华”，“一个人最好的配饰，不是物质，而是气质”，而礼仪就是培养气质的第一步！“没有理想的追求，内心空虚贫乏，谈不上气质美；为人诚恳、心地善良是气质美的前提；胸襟开阔、内心安然，气质则雍容”，时间会让容颜衰老，却可能成就美好的气质。

本次讲座的另一个重要内容是常用办公礼仪，陈教授认为“诚于中而形于外”是其核心，可归结为“敬”，包括敬人、敬业和敬己。她结合实际，通过列举各种情景案例和相关图片，针对“谈话礼仪”、“办公基本礼仪”、“会议礼仪”、“社交礼仪”等四个方面作了精彩生动的讲解。例如在介绍接电话礼仪时，她建议“铃响三声之内拿话筒，并主动报上单位名称，避免‘喂’，同时保持好心情和清晰的声音，做留言记录时要进行信息确认”。在介绍电邮礼仪时，她建议“标题应提纲挈领并注明来源，称呼合宜并在信尾署名”等。陈教授对公务礼仪中会议室布置、会见/会谈/签字/合影/乘车等不同场合下的座次安排也作了逐一说明，例如主席台排位遵循“尊中尊前，左上右下”的原则，会见时主宾应坐在主人的右边等。对于社交中常见的握手环节，应注意“目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力”，且遵循“职位或身份高者/女士/长辈先伸手”的原则。陈教授还对诸如介绍/称呼/鼓掌/名片/迎送/宴请及敬茶酒等常见公务礼仪细节均做了详细说明。

两小时的讲座内容非常丰富、信息量很大，但陈教授运用亲切平和的语言将各项内容娓娓道来，讲解的深入浅出、通俗易懂，既有理论上的阐述，又有案例分析和图片说明，针对性很强，纠正了日常易疏忽的很多礼仪细节，给在场人员上了一堂生动实用的礼仪培训课，使大家充分意识到“礼仪行天下、形象赢未来”的重要性，对公务文明礼仪有了全面认识和把握，对各类管理人员提高礼仪修养、待人处事的行为规范水平起到了很大促进作用。

在随后的交流互动环节，与会人员就实际工作及生活中遇到的礼仪方面困惑竞相提问，陈教授以旁征博引的学识、幽默风趣的语言逐一进行答疑解惑，现场气氛活跃，大家在欢声笑语中学到了知识，受到了教育。

培训会结束时，覃仕菊处长代表所有听众致感谢辞，并要求部门人员要将本次培训内容学以致用，在今后工作中注重个人礼仪素养的提升和良好职业形象的塑造，树立单位良好形象，进一步提高服务水平。

注：陈鹤，女，汉族，重庆市人。1991-2001年就读于武汉大学世界经济系，相继获得经济学学士、硕士及博士学位。其间，在武汉大学法学院经济法专业获得法学学士学位，并通过全国律师资格考试，拥有律师资格证及律师执业证。2001-2002任职于长江证券公司研究所。2002年至今任职于华中科技大学，先后任公共管理学院副教授、学校办公室副主任、校党委研究生工作部副部长、研究生招生办公室主任等职。2007-2008在美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）从事博士后研究。

现任华中科技大学公共管理学院副院长，教授，中国行政管理学会教学研究会常务理事，湖北省政府预算绩效评估专家，湖北省行政机关能力建设指导专家，湖北省反腐倡廉理论研究特约研究员。