4月17日上午，实设处“2014年度提升管理执行力与服务能力”第三场培训会在实设处会议室举办。我校管理学院院长王宗军教授应邀作管理培训报告。培训会由处长李震彪教授主持，副处长宋象军、谢红兵、朱东风、董选普及实设处全体员工、工程实训中心和分析测试中心管理人员代表、部分院系教师、设备管理人员与实验技术人员代表共计44人参加了本次培训。

培训伊始，王教授先介绍了管理的基本概念，他将管理概括为通过计划、组织、协调、指挥、决策等手段来实现某种目的的过程，人、财、物是该过程中的基本要素。其中，管理的核心是人，由于人的差异性，其方法的选择与运用因使用人和使用对象的不同而不同，切不可生搬硬套，因此，管理既是一门科学，也是一门艺术。值得一提的是，王教授是通过中英文拆字解字的方式，对“管理”的基本涵义进行了形象生动的阐释，令人感到耳目一新、妙在其中。

在回顾管理学发展历程时，王教授将其划分为三个阶段，通过深入浅出的讲解“科学管理之父”泰勒的工作定额原理、行为管理学及马斯洛人类需求五层次理论（生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求）、管理大师西蒙的决策理论及德鲁克为代表的经验主义学派，引经据典、以点带面的介绍了不同阶段的代表人物、重要理论及其影响。

接下来， 王教授重点针对我校的设备管理领域，从用户角度出发，结合个人理解，围绕设备管理对象及基本任务、设备管理服务内容、相应管理水平和服务水平如何有效提升四个方面进行了具体阐述。他将合格的管理服务从低到高划分为四个层次：“优质---即规范、准确的提供服务”、“高效---即在优质服务基础上强调效率导向”、“有思想---如能针对问题的解决方案进行探索或能提出建设性、预防性方案等”、“有担当---即出了问题，个人/部门首先自查原因，敢于担当”。他建议，行政部门要围绕管理对象，借助先进的管理技术、手段、平台等，不断的探索、推进管理服务。在设备管理方面，可以利用先进的信息化手段包括手机APP等移动互联技术，建设好设备业务智能管理平台，使广大用户能便捷、智能、准确的查询到各类设备信息，并方便办理各项业务。王教授还通过引用海尔集团的服务口号------“真诚到永远”，并结合该公司某产品市场营销的成功案例剖析，强调了客户需求导向至关重要。他谈到，对服务对象需求的重视和把握，对公司而言是投资良机，对行政部门来说则是管理服务改良和提升的基础，设备管理人员可以多到院系部门走访调研，了解相关需求，主动征求服务对象意见。“服务水平的提升主要源于管理水平的改进”，在业务管理中，要注意盘清全校设备存量，分析设备使用效益，加大设备共享力度，避免设备闲置和重复购置，尤其是大型贵重设备，为学校提供相关决策支持，作为管理部门要制定科学的周期发展规划并稳步推进实施，从而为学科、学校的长远发展和规划做好服务。

在交流互动环节，与会人员就实际管理工作中遇到的疑难问题竞相提问，现场气氛活跃，王教授逐一进行了精彩解答，令人心悦诚服。如在回答“如何避免行政管理中常见的缺位、错位、越位”等问题时，他谈到，个人/部门要厘清职责，科学分工，正确定位角色并行使职权，在分清主次的同时也要注重协作，做到“缺位应补位、错位应归位、越位应退位”；在回答“安全监督检查中如何消除对方的抵触情绪”问题时，他建议“要以关心的方式来做监督检查工作”，通过多主动沟通多吸纳意见、善意提醒等多种方式，转变工作心态，变“检查人员”为“服务人员”，用真诚的态度取得对方的理解和配合；在回答“部门负责人如何有效管理下属”问题时，王教授提出，作为部门负责人既要大胆行使管理职权，也要讲求管理艺术，同时还必须对自身有高要求，能做到垂身示范、敢于担当。

最后，李震彪处长代表实设处致感谢辞，并要求实设处全体人员会后要认真学习领会报告内容，并结合实际工作，按照王教授提出的“四层次的管理服务”理念对照检查，不断改进和提升实设处管理服务水平。

注：王宗军，华中科技大学管理学院院长，工商管理专业（企业管理专业、技术经济与管理专业）教授（二级），博士生导师。美国国务院富布赖特（Fulbright）2004-2005基金获得者、美国亚历桑那州立大学2004-2005富布赖特高级研究学者，2001加拿大蒙特利尔大学高级访问教授。全国工商管理专业学位研究生教育指导委员会委员，湖北省跨世纪中青年学科带头人。兼任教育部战略研究培育基地“华中科技大学知识产权与知识创新研究中心”主任、ICSB（全球中小企业创业联合会）——中国创业协会常务副会长，中国技术经济学会常务理事，国家自然科学基金委员会管理科学部同行评议专家，中国博士后科学基金会评审专家，湖北省人民政府咨询委员会特聘专家，湖北省人大常委会立法顾问，湖北省高级专家协会经济与企业管理委员会副主任，湖北省学位与研究生教育咨询评审专家，湖北省科技厅、财政厅咨询评审专家。